TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS
1. SERVICIOS
Ofrecemos implementación, soporte y consultoría especializada en sistemas ERP, incluyendo:
Sistemas ERP Soportados
- Odoo ERP: Todas las versiones y módulos
- SAP Business One: Implementación y soporte completo
Servicios Disponibles
- Implementación completa de sistemas ERP
- Apoyo Integral: Acompañamiento de 2-3 meses con soporte funcional y capacitaciones
- Desarrollo personalizado: Módulos, integraciones y customizaciones específicas (cotización separada)
- Migración de datos entre sistemas
- Soporte técnico con portal de tickets y SLAs definidos
Especialidades por Plataforma
Odoo ERP:
- Implementación de módulos estándar y personalizados
- Desarrollo en Python/JavaScript
- Integraciones con eCommerce y aplicaciones web
- Ideal para empresas en crecimiento y startups
SAP Business One:
- Configuración completa del sistema SAP B1
- Desarrollo de Add-ons y extensiones
- Integraciones con SAP Crystal Reports
- Ideal para medianas empresas con procesos complejos
2. CONDICIONES COMERCIALES
Facturación y Pago
- Servicios mensuales: Pago los primeros 5 días hábiles del mes
- Proyectos: 40% inicio, 40% al 70% avance, 20% final
- Plazo de pago: 21 días hábiles desde facturación vía Transferencia Bancaria
- Mora: 1.5% mensual + gastos de cobranza
Precios
- Todos los precios son más IVA (19%)
- Cotizaciones válidas por 30 días
- Retenciones legales a cargo del cliente
3. NIVELES DE SERVICIO (SLA)
| Prioridad | Descripción | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sistema no funciona | 1 hora | 4 horas |
| Alta | Funcionalidad principal afectada | 2 horas | 8 horas |
| Media | Funcionalidad secundaria | 4 horas | 24 horas |
| Baja | Consultas menores | 8 horas | 3 días |
Disponibilidad garantizada: 99.5% en horario hábil (L-V 8:00-18:00)
4. RESPONSABILIDADES
Nuestra Empresa
- Personal certificado en Odoo y SAP Business One
- Cumplimiento de SLAs establecidos
- Confidencialidad total de su información
- Documentación completa de procesos y configuraciones
- Soporte post-implementación especializado
- Metodologías probadas de implementación ERP
El Cliente
- Facilitar acceso a sistemas e información
- Designar usuarios clave para capacitación
- Mantener respaldos de información
- Cumplir pagos en fechas acordadas
- Participar activamente en reuniones de proyecto
5. APOYO INTEGRAL ERP
Disponible para: Odoo ERP y SAP Business One
Incluye:
- Acompañamiento durante todo el proyecto de implementación
- De 1-3 meses de soporte funcional post go-live (previo acuerdo con cliente)
- Capacitaciones continuas durante la vigencia del servicio
- Portal de gestión con reuniones semanales de seguimiento
- Sistema de tickets para incidencias y consultas
- Visitas presenciales conversadas con el cliente
- Levantamiento de requerimientos y procesos de negocio
No incluye: Desarrollo de código personalizado o modificaciones al core del sistema (cotización separada)
6. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS
- Cumplimos Ley 19.628 de Protección de Datos Personales
- Toda información del cliente es confidencial
- Implementamos medidas de seguridad avanzadas
- No compartimos datos con terceros sin autorización
7. TERMINACIÓN DEL SERVICIO
- Notificación: 30 días de anticipación por escrito
- Liquidación: Pago total de servicios prestados hasta la fecha
- Sin reembolsos por servicios no utilizados
- Si hay deuda pendiente, el servicio continúa vigente
8. LIMITACIONES
- Naturaleza: Obligación de medios, no de resultados
- Responsabilidad máxima: Valor del contrato anual
- Exclusiones: No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos por causas ajenas
9. FUERZA MAYOR
No somos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control: desastres naturales, cortes de servicios, pandemias, actos de autoridad, etc.
10. RECLAMOS Y SOPORTE
Contacto
- Email: contacto@sapientia.cl
- Teléfono: +56 9 71466780
- Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
Reclamos
- Plazo: 8 días hábiles desde el servicio
- Medio: Correo certificado o email oficial
- Respuesta: Máximo 15 días hábiles
11. CONDICIONES LEGALES
- Ley aplicable: Legislación chilena
- Tribunales: Santiago, Chile
- Mediación: Centro de Mediación Cámara de Comercio
- Modificaciones: Solo por acuerdo escrito entre ambas partes
ACEPTACIÓN
Al contratar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
El cliente renuncia expresamente a sus propios términos comerciales. Cualquier modificación debe ser acordada por escrito.